En Oniria Parfum queremos brindarte una experiencia de compra clara y segura. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se encuentra sujeta a la normativa vigente.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. CAMBIOS POR ELECCIÓN O PREFERENCIA
Para productos no perecederos, se podrán solicitar cambios dentro de los 30 días corridos desde la compra, siempre que el producto se encuentre sin uso, sin haber sido probado, rociado ni aplicado, cerrado, con sus sellos, celofán, embalaje, accesorios y presentación original en perfecto estado.
En el caso de perfumes, no se aceptarán cambios comerciales cuando hayan sido abierto, utilizados, rociados, aplicados o efectivamente probados.
Los cambios se realizan respetando el valor abonado por el producto, al momento de la compra. Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberá abonarse la diferencia.
En los cambios solicitados exclusivamente por elección o preferencia, los costos de retiro, devolución y nuevo envío estarán a cargo del comprador.
2. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO — COMPRAS ONLINE
En las compras realizadas online, el consumidor puede revocar la compra dentro de los 10 días corridos, sin necesidad de expresar motivo, conforme a la legislación vigente.
El ejercicio de este derecho se realiza mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestro sitio Web.
Cuando corresponda el derecho de arrepentimiento, los gastos de devolución estarán a cargo de Oniria Parfum, por disposición legal.
El producto deberá ser puesto a disposición para su devolución. De acuerdo con la misma normativa, el régimen del derecho de arrepentimiento no resulta aplicable cuando el consumidor efectivamente haya utilizado o consumido el producto y posteriormente pretenda ejercer dicho derecho.
Recomendamos verificar el producto antes de rociarlo, aplicarlo o utilizarlo. La utilización efectiva de la fragancia puede afectar el ejercicio del derecho de arrepentimiento conforme a la legislación aplicable.
3. PRODUCTO DIFERENTE AL COMPRADO
Si recibiste un producto distinto al solicitado, comunicate con nosotros para que podamos verificar el pedido y solucionar el inconveniente.
Los costos derivados de un error de preparación o despacho estarán a cargo de Oniria Parfum.
Podremos solicitar número de pedido, comprobante de compra y fotografías del producto, embalaje y etiqueta del envío para verificar el caso.
4. EL PEDIDO LLEGÓ DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE
Nuestros productos son preparados y embalados cuidadosamente antes de ser entregados al operador logístico.
Sin embargo, durante el transporte podrían producirse daños.
Si al momento de recibir el pedido observas que el paquete se encuentra abierto, roto, aplastado, mojado o presenta signos evidentes de manipulación, te recomendamos dejar constancia de la situación ante el transportista y rechazar la recepción del paquete y darnos aviso inmediatamente.
Si recibís el pedido y posteriormente advertís que el paquete llegó abierto, roto, aplastado, mojado o presenta signos evidentes de manipulación, te pedimos que saques fotos y que nos contactes inmediatamente.
Para poder evaluar el caso y gestionar el reclamo con el operador logístico podremos solicitar:
Conservá el embalaje original y todos los elementos recibidos hasta que finalice la evaluación del caso, ya que serán necesarios para gestionar el reclamo correspondiente.
Una vez analizada la situación, te informaremos los pasos a seguir para resolverla.
5. PRODUCTO DAÑADO O CON FALLA
Si el producto llegó dañado, presenta una falla o defecto, comunicate con nosotros inmediatamente, conservando el producto, embalaje y demás elementos recibidos.
Podremos solicitar fotografías, videos y otra información necesaria para evaluar el caso.
IMPORTANTE: La intensidad, duración, evolución o percepción personal de una fragancia, por sí solas, no constituyen necesariamente una falla o defecto, ya que pueden variar según cada persona.
6. DEVOLUCIONES Y REINTEGROS
Cuando corresponda un reintegro, se realizará por el mismo medio de pago utilizado o mediante el mecanismo correspondiente de la plataforma de pago.
El tiempo de acreditación puede depender de la entidad bancaria, tarjeta, billetera virtual o procesador de pagos interviniente.
Para cualquier gestión podremos solicitar número de pedido, datos de la compra, producto involucrado y documentación o imágenes necesarias para verificar la situación.
NORMATIVA APLICABLE
oniriaparfum@gmail.com